Questions fréquentes
Cherchez ici votre question. Un clic vous mène directement à l’endroit de l’aide qui y répond. Vous pouvez aussi utiliser la recherche en haut de la page.
Premiers pas
Section intitulée « Premiers pas »- Quelle est la différence entre actaSIGN et actaPASS ?
- À quelle adresse se trouvent actaSIGN et actaPASS ?
- Qu’est-ce qu’un mandant ?
- Ai-je besoin d’un compte pour signer un document ?
- Quel guide correspond à ma situation ?
- Comment passer à une autre organisation ?
- Comment changer la langue d’actaSIGN ?
- Comment agrandir les boutons ?
- Comment activer le mode sombre ?
- Que signifient les icônes du menu de gauche ?
- Pourquoi « Modèles » n’apparaît-il pas dans mon menu ?
Pour les utilisateurs
Section intitulée « Pour les utilisateurs »J’ai reçu une demande de signature
Section intitulée « J’ai reçu une demande de signature »- Dois-je m’inscrire pour signer ?
- Que signifie l’e-mail d’actaSIGN que j’ai reçu ?
- Que dois-je faire pour une tâche « pour information seulement » ?
- Puis-je transmettre le lien de l’e-mail à une autre personne ?
- Que vois-je quand je clique sur le lien ?
- Pourquoi actaSIGN me demande-t-il mon lieu la première fois ?
- La page n’a pas le même aspect que dans le guide. Pourquoi ?
- Que signifient « Vos tâches » et « Champ suivant » sur la page de signature ?
- Où obtenir le mot de passe de la tâche ?
- Je n’ai pas reçu de code par SMS. Que faire ?
- Pourquoi dois-je me connecter pour cette tâche ?
- Comment ouvrir une tâche avec une clé d’accès (passkey) ou une application d’authentification ?
- Comment remplir un champ de sélection avec ma propre saisie ?
- Pourquoi ne puis-je pas signer alors que j’ai tout rempli ?
- Que signifie « Veuillez d’abord consulter le document » ?
- Dois-je donner les signatures facultatives ?
- Comment trouver dans Studio tous les champs que je dois encore remplir ?
- Comment signer un document que quelqu’un m’a envoyé ?
- Comment fonctionne la signature avec un code SMS (SEA) ?
- Comment signer de façon qualifiée avec l’application Mobile ID ?
- Que faire en cas de « Signature qualifiée impossible » ?
- Comment ajouter ma signature manuscrite ?
- Puis-je signer à la main sur mon portable pendant que je signe sur l’ordinateur ?
- Comment refuser un document ?
- Qu’arrive-t-il à la demande si je refuse ?
- Une collègue est responsable. Comment lui transmettre la tâche ?
- Comment faire cosigner une deuxième personne ?
- Comment joindre un fichier, comme ma pièce d’identité, à la tâche ?
- Où trouver les pièces jointes de l’expéditeur ?
- Où sont les pièces jointes (« Annexes ») dans Studio ?
- Comment télécharger le document signé ?
- Que signifie « Tâche déjà traitée » ou « Tâche annulée » ?
- Le lien ne s’ouvre pas à cause de l’heure. Que faire ?
- Comment configurer une clé d’accès (passkey) avec le lien de l’invitation ?
- J’ai perdu mon portable avec l’application d’authentification. Que faire ?
Je veux signer moi-même
Section intitulée « Je veux signer moi-même »- Comment signer un document seul ?
- Quel niveau de signature choisir ?
- Comment apposer mon tampon quand je signe moi-même ?
- Comment signer un PDF directement par clic droit ?
- Comment imprimer un document vers actaSIGN ?
- Où trouver toutes les tâches que je dois effectuer ?
- Que signifient SES, SEA et SEQ dans la liste des tâches ?
- Pourquoi une tâche indique-t-elle « Suppléance de … » ?
- Comment signer plusieurs tâches en une fois ?
- Pourquoi ne puis-je pas sélectionner une tâche pour la signature groupée ?
Je veux inviter d’autres personnes à signer
Section intitulée « Je veux inviter d’autres personnes à signer »- Pourquoi la demande s’ouvre-t-elle dans Studio alors que je ne l’utilise pas ?
- Comment envoyer un document à d’autres personnes pour signature ?
- Quelles sont les étapes d’une nouvelle demande ?
- Quelle est la différence entre document, annexe et pièce jointe ?
- Puis-je joindre un fichier Word ou une image ?
- Pourquoi actaSIGN refuse-t-il mon PDF ?
- Que signifient « Moi uniquement » et « D’autres personnes » ?
- Comment lancer une demande à partir d’un modèle ?
- Où écrire un message à tous les destinataires ?
- Comment régler des rappels automatiques ?
- Comment fixer un délai pour la demande ?
- Comment donner à mes collègues l’accès à ma demande ?
- Quels e-mails est-ce que je reçois en tant qu’expéditeur ?
- Les documents signés peuvent-ils arriver directement avec l’e-mail ?
- Comment faire signer plusieurs personnes l’une après l’autre ?
- Que se passe-t-il si un destinataire est absent ?
- Pourquoi « Continuer vers l’édition » reste-t-il gris ?
- Quel type de signature choisir ?
- De quoi un destinataire a-t-il besoin pour une signature qualifiée ?
- Comment protéger une tâche par un mot de passe ou un code SMS ?
- Pourquoi ne puis-je pas choisir « Application d’authentification / clé d’accès (passkey) » ?
- Comment permettre à un destinataire de transmettre la tâche ?
- Comment m’assurer que le destinataire lit toutes les pages ?
- Dans quelle langue le destinataire reçoit-il l’e-mail ?
- Comment signer moi aussi quand j’invite d’autres personnes ?
- Comment placer un champ de signature dans le document ?
- Comment rendre un champ obligatoire ?
- Comment laisser actaSIGN placer les champs lui-même ?
- Qu’est-ce que Studio, le nouvel écran de documents ?
- Comment placer des champs dans Studio ?
- Où paramétrer un champ dans Studio, p. ex. Obligatoire ou Facultative ?
- Comment tester une demande avant de l’envoyer (essai) ?
- Pourquoi l’écran du document est-il différent chez moi de celui de l’aide ?
- Quelle vue mes destinataires voient-ils, classique ou Studio ?
- Que se passe-t-il après l’envoi ?
- Comment interrompre une demande commencée sans la perdre ?
Suivre mes demandes
Section intitulée « Suivre mes demandes »- Où voir qui a déjà signé ?
- Comment modifier l’adresse e-mail d’un destinataire après l’envoi ?
- Comment envoyer un rappel à un destinataire ?
- Où trouver une demande que je n’ai pas encore envoyée ?
- Comment envoyer à nouveau la même demande ?
- Où obtenir une preuve (protocole) de la signature ?
- Comment exporter les saisies des destinataires ?
- Combien de temps une demande a-t-elle duré ?
- Comment vérifier si les signatures sont valables ?
- Comment faire le ménage dans les anciennes demandes ?
- Où trouver mes documents indépendamment de la demande ?
Modèles et envoi en masse
Section intitulée « Modèles et envoi en masse »- Quelle est la différence entre un modèle de processus et un modèle de formulaire ?
- Comment enregistrer un déroulement récurrent comme modèle ?
- Dois-je déjà indiquer des destinataires dans un modèle ?
- Comment une collègue peut-elle suivre automatiquement chaque demande issue d’un modèle ?
- Puis-je enregistrer une demande en cours comme modèle ?
- Comment modifier, copier ou supprimer un modèle ?
- Comment créer un modèle de formulaire avec des champs prêts ?
- Comment aligner un champ sur un texte du document ?
- Où trouver dans Studio le positionnement d’un champ du modèle de formulaire ?
- Comment rendre un champ obligatoire seulement sous une condition ?
- Comment exiger qu’au moins une case soit cochée ?
- Puis-je utiliser mon propre document au lieu du document du modèle au démarrage ?
- Comment éviter que des champs se retrouvent sur un mauvais document ?
- L’IA peut-elle placer les champs pour moi ?
- Comment attribuer des personnes aux rôles d’un modèle de formulaire ?
- Comment obtenir les données de formulaire remplies sous forme de tableau Excel ?
- Comment envoyer un formulaire à de nombreuses personnes en une fois ?
- À quoi doit ressembler la liste des destinataires pour l’envoi en masse ?
- Comment m’adresser à chaque personne par son nom lors d’un envoi en masse ?
Paramètres personnels
Section intitulée « Paramètres personnels »- Comment modifier l’apparence de ma signature ?
- Comment enregistrer ma signature manuscrite ?
- Puis-je signer à la main sur mon portable plutôt qu’avec la souris ?
- Comment téléverser un tampon d’entreprise ?
- Comment modifier mon nom dans les signatures ?
- Comment enregistrer ou modifier mon numéro de portable ?
- Pourquoi ne puis-je pas enregistrer mon profil ?
- Comment indiquer mes vacances et un suppléant ?
- Quelles tâches mon suppléant ne reprend-il pas ?
- Comment configurer une clé d’accès (passkey) pour les tâches protégées ?
- Que faire si j’ai perdu mon portable avec l’application d’authentification ?
Mon compte actaPASS
Section intitulée « Mon compte actaPASS »- J’ai reçu une invitation. Que dois-je faire ?
- Mon invitation a expiré. Que faire ?
- Comment créer un compte ?
- Comment me connecter ?
- J’ai oublié mon mot de passe.
- Comment changer mon mot de passe quand je suis connecté ?
- Que signifie la vignette « Nouveaux mandants » ?
- Comment me déconnecter, aussi avec l’authentification unique (SSO) ?
- Puis-je voir mes clés d’accès (passkeys) ou mes appareils connectés dans actaPASS ?
Pour les administrateurs
Section intitulée « Pour les administrateurs »Administration dans actaSIGN
Section intitulée « Administration dans actaSIGN »- Où trouver l’administration d’actaSIGN ?
- Qui est administrateur de mon organisation ?
- Pourquoi une collègue ne voit-elle que les contacts dans l’administration ?
- Que se passe-t-il si je quitte les préréglages sans enregistrer ?
- À quelle fréquence actaSIGN rappelle-t-il les tâches ouvertes, et comment le modifier ?
- Comment archiver automatiquement les demandes terminées ?
- Quand actaSIGN supprime-t-il les documents des demandes terminées ?
- Comment permettre seulement aux administrateurs de modifier les modèles ?
- Comment activer l’envoi en masse ?
- Comment proposer la signature avancée selon le droit suisse (SEA CH) ?
- Comment activer Studio ?
- Comment ouvrir d’abord Studio à quelques personnes seulement ?
- Comment masquer « Créé avec actaSIGN » dans les signatures ?
- Comment définir l’apparence des nouveaux champs de signature ?
- Comment empêcher les destinataires d’ajouter leurs propres champs lors de la signature ?
- Pour quels événements les expéditeurs reçoivent-ils un e-mail par défaut ?
- Comment les observateurs peuvent-ils aussi recevoir les e-mails de l’expéditeur ?
- Comment définir le type de signature par défaut pour les nouvelles demandes ?
- Comment actaSIGN joint-il les documents signés à l’e-mail de clôture ?
- Comment exiger une authentification pour chaque nouvelle tâche ?
- Comment le secrétariat peut-il gérer les contacts sans être administrateur ?
- Comment modifier le profil d’un membre ?
- Comment importer de nombreux contacts en une fois ?
- Comment configurer un sceau de l’organisation ?
- Comment inviter quelqu’un à configurer une application d’authentification ou une clé d’accès (passkey) ?
- Qui a déjà configuré l’authentification forte ?
- Comment les collaborateurs se connectent-ils avec leur compte Microsoft ou Google ?
- Comment actaSIGN reprend-il les absences d’Outlook ou de Google Agenda ?
- Comment envoyer les notifications par notre propre serveur de messagerie ou par Beekeeper ?
- Comment actaSIGN informe-t-il notre archive quand une demande est terminée ?
- Comment déposer les documents sur notre propre serveur actaBOX ?
- Comment activer les fonctions d’IA ?
- Combien de signatures notre organisation a-t-elle créées ce mois-ci ?
- Combien de temps nos demandes prennent-elles jusqu’à la clôture ?
- Comment déconnecter une personne qui est encore connectée ?
- Où voir qui a modifié quoi dans l’administration ?
Gestion dans actaPASS
Section intitulée « Gestion dans actaPASS »- Comment ajouter une nouvelle collaboratrice ?
- Quel est le lien entre compte d’entreprise, mandant et membres ?
- Comment créer un compte d’entreprise pour ma société ?
- Comment supprimer un compte d’entreprise ?
- Comment exiger un deuxième facteur pour tous les membres ?
- Où enregistrer l’adresse de facturation ?
- Comment afficher les e-mails et l’application aux couleurs de notre entreprise ?
- Comment nommer quelqu’un administrateur ?
- Comment bloquer une personne qui a quitté l’entreprise ?
- Un membre a perdu son téléphone : comment réinitialiser sa connexion ?
- Comment renvoyer une invitation ?
- Comment confirmer le domaine de notre entreprise ?
- Comment configurer la connexion avec le compte de l’entreprise (SSO) ?
- Comment notre ERP obtient-il l’accès à l’API ?
- J’ai perdu le Client Secret : que faire ?
- Comment limiter l’accès au réseau de notre entreprise ?