Domande frequenti
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Primi passi
Sezione intitolata “Primi passi”- Qual è la differenza tra actaSIGN e actaPASS?
- A quale indirizzo trovo actaSIGN e actaPASS?
- Che cos’è un tenant?
- Mi serve un account per firmare un documento?
- Quale guida fa al caso mio?
- Come passo a un’altra organizzazione?
- Come cambio la lingua di actaSIGN?
- Come rendo i pulsanti più grandi?
- Come attivo la modalità scura?
- Che cosa indicano i simboli nel menu a sinistra?
- Perché nel mio menu manca «Modelli»?
Per gli utenti
Sezione intitolata “Per gli utenti”Ho ricevuto una richiesta di firma
Sezione intitolata “Ho ricevuto una richiesta di firma”- Devo registrarmi per firmare?
- Che cosa significa l’email di actaSIGN che ho ricevuto?
- Che cosa devo fare con un’attività «solo per informazione»?
- Posso inoltrare a un’altra persona il link dell’email?
- Che cosa vedo quando clicco sul link?
- Perché la prima volta actaSIGN mi chiede il luogo?
- La pagina è diversa da quella della guida. Perché?
- Che cosa significano «Le sue attività» e «Campo successivo» sulla pagina di firma?
- Da dove ricevo la password per l’attività?
- Non ho ricevuto nessun codice SMS. E adesso?
- Perché per questa attività devo accedere?
- Come apro un’attività con passkey o app di autenticazione?
- Come compilo un campo di selezione con un’indicazione mia?
- Perché non posso firmare anche se ho compilato tutto?
- Che cosa significa «Visualizza prima il documento»?
- Devo apporre anche le firme facoltative?
- Come trovo in Studio tutti i campi che devo ancora compilare?
- Come firmo un documento che qualcuno mi ha inviato?
- Come funziona la firma con codice SMS (FEA)?
- Come firmo in modo qualificato con la Mobile ID App?
- Che cosa faccio con «Firma qualificata non possibile»?
- Come aggiungo la mia firma autografa?
- Posso firmare sul cellulare mentre firmo al computer?
- Come rifiuto un documento?
- Che cosa succede alla richiesta se la rifiuto?
- È competente una collega. Come le passo l’attività?
- Come faccio firmare anche una seconda persona?
- Come carico un file, ad esempio il mio documento d’identità, per l’attività?
- Dove trovo gli allegati del mittente?
- Dove sono gli allegati in Studio?
- Come scarico il documento firmato?
- Che cosa significa «Attività già elaborata» o «Attività annullata/rifiutata»?
- Il link non si apre a causa dell’ora. Che cosa faccio?
- Come configuro una passkey con il link dell’invito?
- Ho perso il cellulare con l’app di autenticazione. E adesso?
Voglio firmare personalmente
Sezione intitolata “Voglio firmare personalmente”- Come firmo un documento solo io?
- Quale livello di fiducia devo scegliere?
- Come appongo il mio timbro quando firmo personalmente?
- Come firmo un PDF direttamente con il clic destro?
- Come stampo un documento verso actaSIGN?
- Dove trovo tutte le attività che devo svolgere?
- Che cosa significano FES, FEA e FEQ nell’elenco delle attività?
- Perché accanto a un’attività c’è «Sostituzione per …»?
- Come firmo molte attività in una volta?
- Perché non posso selezionare un’attività per la firma congiunta?
Voglio invitare altre persone a firmare
Sezione intitolata “Voglio invitare altre persone a firmare”- Perché la richiesta si apre in Studio, anche se non lo uso?
- Come invio un documento ad altre persone per la firma?
- Quali passaggi ha una nuova richiesta?
- Qual è la differenza tra documento, allegato e annesso?
- Posso inviare anche un file Word o un’immagine?
- Perché actaSIGN non accetta il mio PDF?
- Che cosa significano «Solo io» e «Altre persone»?
- Come avvio una richiesta da un modello?
- Dove scrivo un messaggio per tutti i destinatari?
- Come imposto i promemoria automatici?
- Come fisso una scadenza per la richiesta?
- Come do ai colleghi accesso alla mia richiesta?
- Quali email ricevo come mittente?
- I documenti firmati possono arrivare direttamente con l’email?
- Come faccio firmare più persone una dopo l’altra?
- Che cosa succede se un destinatario è assente?
- Perché «Continua alla modifica» resta grigio?
- Quale tipo di firma devo scegliere?
- Che cosa serve a un destinatario per una firma qualificata?
- Come proteggo un’attività con una password o un codice SMS?
- Perché non posso scegliere «App di autenticazione / Passkey»?
- Come permetto a un destinatario di passare l’attività a un’altra persona?
- Come mi assicuro che il destinatario legga tutte le pagine?
- In quale lingua il destinatario riceve l’email?
- Come firmo anch’io quando invito altre persone?
- Come inserisco un campo firma nel documento?
- Come rendo obbligatorio un campo?
- Come faccio posizionare i campi da actaSIGN?
- Che cos’è Studio, la nuova schermata documenti?
- Come posiziono i campi in Studio?
- Dove imposto in Studio un campo, ad es. obbligatorio o facoltativo?
- Come provo una richiesta prima dell’invio (Prova)?
- Perché la schermata con il documento è diversa da quella della guida?
- Quale vista vedono i miei destinatari, classica o Studio?
- Che cosa succede dopo l’invio?
- Come interrompo una richiesta iniziata senza perderla?
Seguire le mie richieste
Sezione intitolata “Seguire le mie richieste”- Dove vedo chi ha già firmato?
- Come cambio l’indirizzo email di un destinatario dopo l’invio?
- Come invio un promemoria a un destinatario?
- Dove trovo una richiesta che non ho ancora inviato?
- Come invio di nuovo la stessa richiesta?
- Dove ottengo una prova (protocollo) della firma?
- Come esporto i dati inseriti dai destinatari?
- Quanto è durata una richiesta?
- Come verifico se le firme sono valide?
- Come faccio ordine tra le vecchie richieste?
- Dove trovo i miei documenti indipendentemente dalla richiesta?
Modelli e invio massivo
Sezione intitolata “Modelli e invio massivo”- Qual è la differenza tra modello di processo e modello di modulo?
- Come salvo un flusso ricorrente come modello?
- Devo già inserire i destinatari in un modello?
- Come fa una collega a ricevere automaticamente ogni richiesta creata da un modello?
- Posso salvare come modello una richiesta in corso?
- Come modifico, copio o elimino un modello?
- Come creo un modello di modulo con campi già pronti?
- Come allineo un campo a un testo nel documento?
- Dove trovo in Studio il posizionamento di un campo del modello di modulo?
- Come rendo obbligatorio un campo solo a una condizione?
- Come chiedo che sia selezionata almeno una casella?
- All’avvio posso usare un mio documento al posto del documento del modello?
- Come evito che i campi finiscano su un documento sbagliato?
- L’IA può posizionare i campi per me?
- Come assegno le persone ai ruoli di un modello di modulo?
- Come ottengo i dati compilati del modulo come tabella Excel?
- Come invio un modulo a molte persone in una volta?
- Come deve essere fatto l’elenco dei destinatari per l’invio massivo?
- Come mi rivolgo a ogni persona per nome nell’invio massivo?
Impostazioni personali
Sezione intitolata “Impostazioni personali”- Come cambio l’aspetto della mia firma?
- Come salvo la mia firma autografa?
- Posso firmare sul cellulare invece che con il mouse?
- Come carico un timbro aziendale?
- Come cambio il mio nome nelle firme?
- Come inserisco o cambio il mio numero di cellulare?
- Perché non riesco a salvare il mio profilo?
- Come registro le mie vacanze e un sostituto?
- Quali attività il mio sostituto non riceve?
- Come configuro una passkey per le attività protette?
- Che cosa faccio se ho perso il cellulare con l’app di autenticazione?
Il mio account actaPASS
Sezione intitolata “Il mio account actaPASS”- Ho ricevuto un invito. Che cosa devo fare?
- Il mio invito è scaduto. E adesso?
- Come creo un account?
- Come accedo?
- Ho dimenticato la password.
- Come cambio la password quando ho già effettuato l’accesso?
- Che cosa significa il riquadro «Nuovi tenant»?
- Come esco, anche con il single sign-on?
- Posso vedere in actaPASS le mie passkey o i dispositivi connessi?
Per gli amministratori
Sezione intitolata “Per gli amministratori”Amministrazione in actaSIGN
Sezione intitolata “Amministrazione in actaSIGN”- Dove trovo l’amministrazione di actaSIGN?
- Chi è amministratore della mia organizzazione?
- Perché una collega vede nell’amministrazione solo i contatti?
- Che cosa succede se lascio le impostazioni predefinite senza salvare?
- Quanto spesso actaSIGN ricorda le attività aperte, e come lo cambio?
- Come archivio automaticamente le richieste concluse?
- Quando actaSIGN elimina i documenti delle richieste concluse?
- Come permetto solo agli amministratori di modificare i modelli?
- Come attivo l’invio massivo?
- Come offro la firma avanzata secondo il diritto svizzero (FEA CH)?
- Come attivo Studio?
- Come attivo Studio prima solo per singole persone?
- Come nascondo «Creata con actaSIGN» nelle firme?
- Come stabilisco l’aspetto dei nuovi campi firma?
- Come impedisco ai destinatari di aggiungere campi propri durante la firma?
- Per quali eventi i mittenti ricevono di norma un’email?
- Come ricevono anche gli osservatori le email del mittente?
- Come stabilisco il tipo di firma predefinito per le nuove richieste?
- Come allega actaSIGN i documenti firmati all’email di completamento?
- Come chiedo un’autenticazione per ogni nuova attività?
- Come può la segreteria gestire i contatti senza essere amministratore?
- Come modifico il profilo di un membro?
- Come importo molti contatti in una volta?
- Come configuro un sigillo dell’organizzazione?
- Come invito una persona a configurare un’app di autenticazione o una passkey?
- Chi ha già configurato l’autenticazione forte?
- Come accedono i collaboratori con il loro account Microsoft o Google?
- Come riprende actaSIGN le assenze da Outlook o Google Calendar?
- Come invio le notifiche tramite il nostro server di posta o Beekeeper?
- Come informa actaSIGN il nostro archivio quando una richiesta è conclusa?
- Come salvo i documenti sul nostro server actaBOX?
- Come attivo le funzioni di IA?
- Quante firme ha creato la nostra organizzazione questo mese?
- Quanto durano le nostre richieste fino alla conclusione?
- Come disconnetto una persona che ha ancora effettuato l’accesso?
- Dove vedo chi ha modificato che cosa nell’amministrazione?
Gestione in actaPASS
Sezione intitolata “Gestione in actaPASS”- Come aggiungo una nuova collaboratrice?
- Come sono collegati conto aziendale, tenant e membri?
- Come creo un conto aziendale per la mia azienda?
- Come elimino un conto aziendale?
- Come chiedo un secondo fattore a tutti i membri?
- Dove inserisco l’indirizzo di fatturazione?
- Come mostro le email e l’applicazione con i colori della nostra azienda?
- Come rendo una persona amministratore?
- Come blocco una persona che ha lasciato l’azienda?
- Un membro ha perso il telefono: come reimposto l’accesso?
- Come invio di nuovo un invito?
- Come confermo il dominio della nostra azienda?
- Come configuro l’accesso con l’account della nostra azienda (SSO)?
- Come ottiene il nostro ERP l’accesso all’API?
- Ho perso il Client Secret: e adesso?
- Come limito l’accesso alla rete della nostra azienda?